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 O Erro humano e a abordagem HOP  (Human and Organizational Performance) "Alice rapidamente tomou a iniciativa e mentiu, dizendo que sabia pintar rosas e que poderia ajudá-las. A Rainha de Copas concordou e Alice começou a pintar as rosas de vermelho, mas ela estava fazendo um trabalho tão ruim que a Rainha ficou ainda mais irritada..." Charles Lutwidge Dodgson       O Erro Humano        Erros são indesejados, mas existem e persistem no cotidiano organizacional, contrariando até mesmo o sentido mais amplo dessa palavra (organização), que visa realizar determinada atividade de maneira controlada e sistemática.      Lidar com eles não é uma tarefa fácil, especialmente porque com o erro há sentimentos de culpa, frustração, medo, entre outros que nos levam a acionar nossos instintos mais primitivos de "bater ou correr".       Isso porque  a falta de uma cultura proativa de prevenção  leva o individuo a adotar posturas inesperadas (agressiva ou furtiva), tentando esconde

Kaizen “Um pequeno passo para a produção, um grande passo para a garantia da Qualidade.”  Hitoga Otousan.   Contextualizando. Chico analisava as planilhas com muita atenção, mas não importa quanto ele reorganizasse os resultados não conseguia entender por que todos aqueles brainstorms e reuniões gerenciais, com grandes planos para reverter a baixa produção não geravam resultados? Tudo que ele queria era salvar o negócio da família, uma fabriqueta com mais de 50 anos de existência, um negócio próspero fundado por seu avô e que tão bem fez tanto para a família Castílho quanto para as 150 outras, dos colaboradores que dependiam do seu sucesso. “O mercado é cruel” dizia ele. Isso porque grandes empresas estrangeiras traziam cada vez mais inovações e produtos a baixíssimo custo, com qualidade razoavelmente inferior a dos seus, que por serem um pouco mais caros perdiam competitividade. Ele já sabia que o custo de produção poderia ser melhorado, acidentes de trabalho, erros operac

Shisa Kanko. "Yoshi!" Toyota Contextualizando O painel da máquina tinha mais de uma dúzia de botões, todos coloridos e cheio de sinalizações visuais que pioravam ainda mais com todo aquele vai e vem de pessoas e produtos. Era a primeira semana de trabalho de Carlos, "como vou não esquecer de nada?" pensava ansioso olhando um oceano de informações visuais, configurações, etapas, procedimentos e metas de produção. Tudo familiar, mas ao mesmo tempo tão diferente do curso profissionalizante. "Eu não vou conseguir me manter focado e não esquecer de nada com tanta coisa acontecendo, como os outros fazem para manter tanto o foco?" se perguntava enquanto assistia seus colegas fazendo rápidos movimentos, apontando e falando com mas máquinas, o tempo todo. "Calma Carlos", aqui nós temos uma maneira de reduzir em até 84% as chances de erro humano, disse seu supervisor, dando um tapinha em seu ombro, fazendo pose de herói de anime e apontando para frente, &q